S 公司高(gāo)端零售行(xíng)業(yè)

S 公司流程變革

 

　　1. 企業(yè)背景：

　　某零售公司成立于 2007 年(nián)，是(shì)高(gāo)端零售行(xíng)業(yè)的(de)龍頭企業(yè)。繼 2018 年(niπán)在西(xī)部省會(huì)城(chéng)市(shì)開(kāi)業(yè)後，2020 年(nián)将陸續在其他(tā)省會(h♥uì)城(chéng)市(shì)陸續開(kāi)店(diàn)。該企業(yè)始終堅持有(yǒu)質量的(de)業(yè)務增長(chán§g)， 為(wèi)确保每一(yī)家(jiā)店(diàn)在行(xíng)業(yè)都(dōu)能(néng)持續保持競争優勢，需要(yào)用(yòng)統一(yī)的(de)管理(lǐ)語言和(hé)标準化(huà)流程進 行(xíng)總結、提練，形成可(kě)複制(zh​ì)、可(kě)傳承、可(kě)叠代的(de)流程管理(lǐ)體(tǐ)系，通(tōng)過流程建設實現(xiàn)高(gāo)效持續運營，保持行(xíng)業(yè)領導者地(★dì)位。

 

　　2. 痛點問(wèn)題：

　　• 組織上(shàng)存在“本位主義”“各自(zì)為(wèi)政”的(de)現(xiàn)象，跨部門(mén)•溝通(tōng)效率低(dī)，內(nèi)耗嚴重。

　　• 公司沒有(yǒu)提倡工(gōng)作(zuò)總結、持續改進的(de)文(wén)化(huà)氛圍,且沒有(yǒu)給予足夠的(de)¶支持和(hé)幫助。

　　• 創始人(rén)認為(wèi)流程變革迫在眉睫，對(duì)公司未來(lái)發展至關重要(yào)，但(dàn)各級管α理(lǐ)者對(duì)流程變革的(de)緊迫性、必要(yào)性的(de)認知(zhī)不(bù)足。

 

　　3. 解決方案：

　　• 建立支撐戰略實現(xiàn)的(de)流程架構，實現(xiàn)流程對(duì)企業(yè)業α(yè)務的(de)全面覆蓋，進行(xíng)端到(dào)端業(yè)務拉通(tōng)。

　　• 依托流程載體(tǐ)，建設規範的(de)管理(lǐ)體(tǐ)系：

　　1)根據戰略規劃與業(yè)務痛點，确定變革規劃， 為(wèi)管理(lǐ)改進找到(dào)抓手，促進業(yè)務運作(zuò)效率£;

　　2)明(míng)晰各級流程的(de)負責人(rén)，落實流程執行(xíng) 監控與持續優化(huà)的(de)責任主體("tǐ);

　　3)深耕某一(yī)領域的(de)流程能(néng)力，完善流程文(wén)檔和(hé)操作(zuò)手冊， 将工(gōng)作(zuò)标準化(h¥uà)、例行(xíng)化(huà);

　　4. 項目成果：

　　1)創造場(chǎng)域：為(wèi)高(gāo)管創造“敢講真話(huà)”的(de)場(chǎng)景與機(jī)會(huì)，讓大(dà)家(jiā)有(yǒu)機(jī)會(±huì)討(tǎo)論公司業(yè)務方向，統一(yī)語言;

　　2)打通(tōng)部門(mén)牆：流程變革項目取得(de)階段性勝利，完成 L1-L6 流程梳理(lǐ)和(hé)建設，打通(tōng)業(yè)務端到(dào)端流程，明(míng)确公司主業(yè)務流程。

　　3)固化(huà)經驗：通(tōng)過流程建設，沉澱、萃取了(le)企業(yè)的(de)最佳實踐，形成組織不(bù)可(kě)替代的(de)核心×資産，服務标準可(kě)複制(zhì)。

　　4)技(jì)能(néng)轉移：企業(yè)已具備自(zì)主檢測和(hé)審視(shì)流程是(shì)否完整的(de)能(néng)力；流程專員(yuán)小(xiǎo)組具備變革意識，能±(néng)夠獨立指導其他(tā)人(rén)進行(xíng)小(xiǎo)的(de)管理(lǐ)改進事(shì)項;

　　5)培養幹部：變革結束後，流程專員(yuán)既有(yǒu)理(lǐ)論知(zhī)識，又(yòu)有(yǒu)實操經驗，是(©shì)公司後備幹部的(de)最佳人(rén)選 ，也(yě)是(shì)後續流程能(néng)夠實現(xiàn)不(bù)斷叠代的(de)重要(yào₽)保證。

　　5. 客戶心聲：

　　創始人(rén)：

　　這(zhè)項目就(jiù)是(shì)我想要(yào)的(de)，非常棒，顧問(wèn)非常棒，會(huì)一(yī)直合作(zuò)。